1. RETRACTO

DEFINICIÓN:

Derecho que tiene el cliente a retractarse de la compra, cuando éste proceso de compra y pago se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (Call center o página web).

Facultades del pasajero para ejercer el derecho de Retracto:

  • El retracto debe ser ejercido dentro de las 48 horas corrientes siguientes a la operación de la compra (puede hacerlo a través de cualquier canal de atención de la agencia)
  • Para vuelos nacionales solo podrá ser ejercido con una anterioridad o mayor a 8 días calendario antes de la fecha de la presentación del servicio, con una retención de $60.000 pesos.
  • Para vuelos internacionales podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a 15 días calendario antes de la fecha de la prestación del servicio, con una retención de Usd.50 dólares americanos a la tasa de cambio del día que el pasajero manifestó su deseo de retractarse.
  • El pasajero tendrá derecho al reembolso de la tasa aeroportuaria.
  • Las anteriores condiciones son indispensables y no son excluyentes entre si.
  • En todo caso el valor retenido no podrá ser mayor del 10% de la tarifa. El valor de las retenciones se actualizara el 01 de Febrero de todos los años con el índice de precios al consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior.
  • El plazo máximo para reembolsar al cliente una vez éste haga la solicitud de retracto es de 30 días.

Parágrafo: Las tasas o impuestos que por regulación no sean reembolsados NO se reembolsarán al pasajero. La tarifa administrativa NO es reembolsable.

Para mayor información ver Ley 1480 de 2011. Art. 47 y la Resolución 01375 de junio 11 de 2015 Retracto o visitando www.sic.gov.co


2. DESISTIMIENTO

DEFINICIÓN:

Derecho que tiene el cliente pasajero para desistir del viaje dando aviso a la aerolínea o a la agencia de viajes con un plazo de al menos 24 horas antes del inicio del vuelo.

Facultades del pasajero para ejercer el derecho de Retracto:

  • El pasajero puede desistir del viaje hasta 24 horas antes de la realización del vuelo
  • El transportador podrá retener hasta un 10% del valor de la tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
  • El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales. (Las tarifas promocionales deben ser registradas por la aerolínea ente la oficina de transporte aéreo de la UAEUC).
  • El plazo máximo para reembolsar al cliente una vez éste haga la solicitud de desistimiento es de 30 días.
  • Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizo la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero, una vez la aerolínea ponga a sus disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior, para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.

Parágrafo: Las tasas o impuestos que por regulación no sean reembolsados NO se reembolsarán al pasajero. La tarifa administrativa NO es reembolsable.

Para mayor información ver Ley 1480 de 2011. Art. 47 y la Resolución 01375 de junio 11 de 2015 Retracto o visitando www.sic.gov.co